Com 70 demandas diárias, Ouvidoria de Mogi responde cidadão em 20 dias, em média

Informações sobre mudanças no modelo de atendimento e gestão da Ouvidoria de Mogi das Cruzes serão apresentadas no Connected Smart Cities & Mobility, em São Paulo, pela Prefeitura de Mogi das Cruzes, entre os dias 4 e 6 de outubro.  Mogi concorre a prêmios desse evento que divulga boas práticas e soluções inteligentes para os problemas das cidades.

Na cidade, por dia, 70 solicitações chegam ao serviço que responde as demandas em um período de 24 horas a 20 dias, segundo informa Thiago Batalha, que representará a cidade no evento e o responsável pelo setor. O prazo para a resposta é de até 30 dias, que pode ser prorrogado em mais 30 dias, dependendo do questionamento.

Em respostas encaminhadas a pedido de O Diário, por meio da Secretaria de Transparência e Comunicação, a Prefeitura afirma que os questionamentos mais comuns são de tapa-buracos (9%) e a demora para se marcar consultas na rede de saúde (7%), sendo que os periodos com maior fluxo de atendimentos são entre os meses de dezembro a março. 

Por dia, são recebidas 70 ligações no serviço de ouvidoria e solicitações de serviço que são atendidas, dependendo do problema e situação em 24 horas ou em até 20 dias. Batalha informa, que “há também as solicitações de serviço, que são registradas por meio do canal 162 e que seguem os prazos estipulados pelas secretarias (estes prazos estão disponibilizados no site da prefeitura). Já na Ouvidoria é possível fazer Reclamações, Sugestões, Elogios e Denúncias”.

As secretarias que mais recebem solicitações são as Infraestrutura Urbana, Saúde e Mobilidade Urbana.

No evento da próxima semana, a Prefeitura de Mogi das Cruzes deverá destacar o alcance de 81% das demandas respondidas por mês, sendo que, segundo o setor, anteriormente, a média situava-se entre 57% a 60% de demandas respondidas por mês.

Para isso, atesta o coordenador da Ouvidoria, foi feito um “trabalho de gestão de equipe, acompanhamento de pontos focais nas secretarias, boletins mensais, treinamentos e alinhamentos, conseguimos alcançar a marca histórica de 81%. A importância do respeito do prazo de resposta foi levada às secretarias como conscientização e assim chegamos a este número.”

Já a resposta, sobretudo às queixas do cidadão, segundo o setor, tem solução que atrelada ao planejamento de cada secretaria, conforme a prioridade da questão registrada oficialmente pelo morador da cidade. “Em média, o prazo de solução varia de 24h a 20 dias”, observa a resposta.

A Ouvidoria de Mogi das Cruzes possui atualmente 13 profissionais e pode ser acessada por meio do telefone 156, das 8 às 17 horas, ou pela internet (veja todos os canais de acesso aqui)

No Futuro

Entre os planos para o setor está a criação de uma cartilha de serviços, “onde será explicado todo o fluxo de solicitação de cada serviço da prefeitura, campanhas motivacionais de elogios, campanhas de conscientização da população para sugerir melhorias por meio do 156”.

Um desafio é otimizar o atendimento por meio da informação à informação sobre quais canais devem ser usados para acessar a prefeitura. Essa melhora na comunidade, indica Batalha, poderá “levar à cultura da sugestão registrada (que muito ajuda a gestão), agilizar cada vez mais a resposta e transparência ao munícipe, implantação de novo aplicativo com mais facilidades, descentralização da Ouvidoria”.

Uma das mudanças implantadas pela gestão do prefeito Caio Cunha (PODE) que cumpre o segundo ano do mandato municipal foi o “o  atendimento presencial dos munícipes nos setores públicos que vem sendo reformulado com treinamentos e com isso houve uma grande queda de reclamações. Este trabalho de conscientização foi capitaneado pela vice-prefeita Priscila Yamagami, em visitas feitas às secretarias”.

Cidades inteligentes

O 8º Connected Smart Cities & Mobility apresenta soluções para tornar as cidades brasileiras mais desenvolvidas, inteligentes e conectadas. Mogi das Cruzes está concorrendo em prêmios promovidos pelo evento, como o de boas práticas.

Em 2019, o CSCM reuniu 3.000 participantes, mais de 300 palestrantes e 50 expositores, distribuídos em 12 áreas de conteúdo em mais de 7.000 m². 

O evento realiza o Ranking Connected Smart Cities, que em 2021 coletou dados e informações de todos os municípios brasileiros com mais de 50 mil habitantes (segundo estimativa populacional do IBGE em 2019), totalizando 677 cidades.

O Connected Smart Cities & Mobility Nacional 2022 será realizado no formato presencial em São Paulo entre os dias 4 e 5 de outubro e 100% digital no dia 6 de outubro de 2022. 

Selo

Mogi das Cruzes também está inscrita e concorre ao Selo Connected Smart Cities, uma avaliação de boas práticas em cidades inteligentes, a partir da análise de seis dimensões, sendo cinco autodeclaradas pelo município e uma avaliada a partir do resultado das cidades nas últimas edições do Ranking Connected Smart Cities. O selo é realizado numa parceria com a Spin – Soluções Públicas Inteligentes e a Urban Systems.

As dimensões analisadas são: planejamento da cidade inteligente, governança da cidade inteligente, ecossistema de inovação, planejamento de infraestruturas e serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC), maturidade para parcerias e tendência de evolução no Ranking Connected Smart Cities