Inspetoria contínua é diferencial valorizado no mercado de segurança

“Empresas que se diferenciam ganham prestígio no mercado”, define o diretor-presidente da Padrão Serviços, Sidemir Inácio, como uma das regras de ouro para toda organização bem-sucedida, moldada para enfrentar a alta competitividade do mundo contemporâneo. Para ele, a inspetoria operacional contínua (braço da gestão operacional), é um dos atributos que tornam a Padrão Serviços diferente das que atuam em segmento igual ou semelhante.

O mercado busca empresas que tenham como propósito oferecer o maior diferencial competitivo, sempre antenadas com as necessidades e dores dos clientes. “É assim que elas se fixam na cabeça deles”, sintetiza. A Padrão mantém equipes de inspetores altamente treinados e dedicados ao que fazem, com operações importantes nos postos de trabalho, buscando identificar eventuais ações corretivas e melhorias a serem implementadas. “São observadas a rotina e atividades de trabalho dos colaboradores, postura e, principalmente, se os procedimentos operacionais de cada cliente estão sendo cumpridos”, reforça.

Para a empresa, o diferencial é a pronta resposta ao cliente e, acima de tudo, antecipar-se às necessidades dele. Visão reforçada também pelo gerente operacional de segurança e vigilância, Renan Munhoz. Ele explica que a inspetoria contínua, a qual considera também como cargo de confiança, proporciona uma aproximação maior com os clientes, viabilizando a manutenção dos resultados e melhorias conquistadas. Exemplo disso são os inspetores operacionais Carlos Eduardo Mecchi (Medley – Unidade Campinas), Grazieli Custodio de Oliveira Cursino (Sanofi – Unidade Suzano) e Rafael Gomes de Santana (Sanofi Unidade Morumbi).

O alicerce desse processo são os colaboradores, classificados por Munhoz como “o maior ativo” da Padrão Serviços. Os profissionais são treinados e estimulados a desenvolver as tarefas como uma missão. “Sempre com excelência para superar imprevistos com criatividade, resiliência e competência”, sublinha o gestor operacional, sintetizando que o foco é proporcionar a melhor operação a cada cliente.

Para o diretor-presidente da Padrão, “fidelizar o cliente é o objetivo final de todas as interações”. Isso porque uma compra recorrente é sempre mais valiosa do que uma primeira compra. “Nossos inspetores são treinados para que entendam a importância de um cliente satisfeito. Assim, ele recomenda a marca e, no nosso mundo superconectado, não há publicidade mais valiosa que a indicação espontânea de um cliente satisfeito”, finaliza Sidemir.

Padrão na AGFE

A Padrão Serviços é uma das 31 grandes organizações de Mogi das Cruzes e região que integram a Agência de Fomento Empresarial (AGFE). Sócio-fundador da entidade, Sidemir Inácio observa que um dos atributos da AGFE é o potencial de gerar novas oportunidades e qualificação profissional para fazer a economia mogiana crescer. A ideia é que as empresas da região não busquem mão de obra nem serviços em outras cidades.