Fila marca abertura de agenda para consultas na Unica de Jundiapeba, Prefeitura estuda mudanças

Após uma hora e meia de espera, Maria José Nicolas de Camargo, de 46 anos e moradora no Jardim Aracy, conseguiu marcar o retorno ao neurologista para o dia 4 de março, e publicou em suas redes sociais críticas ao sistema de agendamento de consultas na Unica (Unidade Clínica Ambulatorial) de Jundiapeba. Dezenas de pessoas esperaram pelo atendimento presencial na manhã desta terça-feira (15), aberto quando não há vagas disponíveis na agenda. Diante da alta procura, a Prefeitura de Mogi das Cruzes afirma que estuda mudanças neste protocolo de acesso.

Segundo a Prefeitura, o agendamento pode ser feito por telefone ou presencialmente, quando há vagas disponiveis. Para as especialidades mais disputadas, a agenda presencial é aberta todo dia 15. Até por volta das 11 horas, mais de 600 agendamentos foram feitos (veja orientações da Prefeitura, abaixo).

Desde o ano passado, Maria José conta que não consegue mais marcar o retorno pelos telefones disponibilizados pela Secretaria Municipal de Saúde. Para conseguir a medicação controlada, ela recorreu excepcionalmente a um clínico geral, em dezembro. “O problema é que os telefones não atendem, qualquer pessoa pode tentar, é um custo ser atendido nos números da Unica. Quando consegui falar, uma funcionária disse que o retorno teria de ser marcado no dia 15, presencialmente”, conta, afirmando que anteriormente, esse procedimento era feito logo após a consulta. “O paciente já conseguia remarcar no mesmo dia que passava pelo médico, quando era retorno. Depois, vieram as ligações pela central de regulação, e, agora, presencialmente, o que castiga principalmente as pessoas mais idosas”, comentou.

Ela foi uma das pacientes que usou as redes sociais para mostrar a fila de espera. Segundo afirma, depois de ligar para o vereador Edson Santos e reclamar da fila (hoje), funcionários da Unica passaram a orientar melhor quem estava na fila. “Mas, a espera continuou”. Isso serviu, no entanto, para ordenar a assistência. “Os funcionários não explicam e pessoas que estavam esperando por um exame, por exemplo, estavam na fila para marcar o retorno. Isso não podia acontecer”, comenta. Há três anos, Maria José trata de um problema neurológico. 

A Unica não funciona de porta aberta. O paciente precisa ser encaminhado para consulta por um médico da rede básica. Somente após a primeira consulta em um posto de saúde, o paciente consegue ter acesso à unidade reconhecida pelo corpo de especialistas em áreas como a neurologia, cardiologia e outros.

A primeira consulta é agendada pelo SIS, Sistema Integrado de Saúde, pelo telefone 160

O que diz a Saúde

Por meio de nota, a Prefeitura explicou que 658 agendamentos foram feitos até por volta das 11 horas. O procedimento pode ser feito qualquer dia, desde que haja vaga, mas “a abertura da agenda presencial ocorre sempre dia 15 de cada mês, o que acaba gerando grande procura”. 

Segundo a pasta, “excepcionalmente, a equipe de atendimento da Única encontrou muitas pessoas interessadas no agendamento da primeira consulta com especialista, o que não é feito na unidade. Os agendamentos iniciais para especialidades médicas são realizados por sistema interno a partir de uma primeira consulta com clínico geral ou pediatra, em qualquer Unidade Básica de Saúde, que faz o encaminhamento necessário”.

Os telefones para agendamento são 4798-6952 ou 4798-6933, dependendo apenas da disponibilidade de vagas.

Após as queixas, a administração afirma que irá rever “o esquema de atendimento e planejando novas aberturas de agendamento para evitar longas filas e esperas.”

Por mês, 4,5 consultas são feitas na Unica, com profissionais como cardiologista, dermatologista, endocrinologista, gastroenterologista, neurologista, geriatra, vascular, otorrino, cirurgião geral, reumatologista, urologista, fonoaudiologia e pneumologista. Por dia, são cerca de 216 consultas.

A partir de março, o endereço oferecerá acesso ao mastologista