Legislativo pede melhorias no atendimento do Poupatempo de Mogi

O Legislativo aprovou moção apresentada pelo vereador Clodoaldo de Moraes (PL), que faz um apelo ao governo do Estado para que promova melhorias na qualidade do atendimento, tanto na modalidade presencial quanto online, da unidade do Poupatempo de Mogi.

Na moção, aprovada na última quarta-feira (30), vereador explica que decidiu fazer essa cobrança ao Estado por tem recebido “inúmeras reclamações da população”, por meio das redes sociais e também de munícipes que frequentam o seu gabinete sobre dificuldades para conseguir ter acesso aos serviços

“As pessoas informam que não têm conseguido fazer o agendamento eletrônico na unidade do Poupatempo. Em nossa cidade contamos apenas com uma unidade de atendimento do Poupatempo, que atualmente não está conseguindo suprir as necessidades de seus munícipes. Estamos recebendo inúmeras reclamações, não somente por serviços presenciais, mas também, problemas no site do programa”, enfatiza o vereador.

Clodoaldo alega que com a pandemia da Covid-19 houve a migração dos atendimentos presenciais para o online, porém “a fiscalização e o mapeamento para a melhoria do site aparentemente não foram realizados acumulando problemas que dificultam a vida dos munícipes, dificuldades essas persistem mesmo após o retorno dos atendimentos presenciais”

Além dos problemas online, no atendimento presencial, os munícipes, também reclamam vem do grande número de filas (com números exorbitantes de espera), mal atendimento por parte dos empregados e, consequentemente, a propagação de informações sem fundamento. “O Poupatempo é um programa essencial na vida de Mogi. É de interesse de todos que este serviço seja bem executado”, reforça.

Outro lado

O Poupatempo, por sua vez, esclarece que não há filas na unidade de Mogi das Cruzes, pois os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio. Informa que oara marcar data e horário, o cidadão pode acessar o portal www.poupatempo.sp.gov.br, aplicativo Poupatempo Digital, para celular, ou usar os totens de autoatendimento, presentes na unidade, e contar com o auxílio de nossos orientadores, sempre que necessário.

De acordo com o Poupatempo, para os serviços mais solicitados, como renovação de CNH e RG, há vagas disponíveis a partir dos dias 7 e 12 deste mês, respectivamente, ou seja, menos de uma semana.

Em Mogi das Cruzes, a unidade esclarece que são realizadaos cerca de 11,7 mil atendimentos presenciais por mês. Alega ainda que desde 2020, o programa acelerou o processo de digitalização dos serviços públicos em seus canais eletrônicos, para melhor atender a população, sendo que atualmente, os canais digitais representam cerca de 85% da demanda do programa e já contam com quase 200 opções disponíveis. O objetivo é chegar ao fim deste ano, a 240 serviços digitais.

Para orientar melhor os usuários, o Poupatempo enfatiza que no site é possível encontrar vídeos orientativos e cartilhas com o passo a passo dos serviços mais procurados pelos usuários., e que o portal e o aplicativo também oferecem a opção Fale Conosco, caso o cidadão precise de outros esclarecimentos.