Paciente reclama do serviço odontológico de Mogi e Saúde esclarece restrições

Com demora e dificuldades para receber o atendimento emergencial por causa de uma dor de dente, a moradora do Jardim Camila, em Mogi das Cruzes, Sueli Aparecida de Almeida, reclama sobre a restrição a apenas quatro pacientes por dia, sendo dois no período da manhã e, os outros dois, à tarde, para os casos de urgência. De seu lado, a Prefeitura explica que o serviço prestado depende da capacidade de cada unidade básica.

Durante dias, segundo afirma, a paciente foi até a unidade do Jardim Camila e, mesmo chegando às 7 horas, e sendo, a primeira da fila para o serviço de odontologia, ela não conseguia ser assistida. “Não havia ninguém na minha frente, mas o atendimento já estava marcado anteriormente. Em um dos dias, o pessoal do posto pediu para eu ligar e agendar, para a manhã seguinte, só que o telefone não atende. A ligação chama até cair”, lembra-se.

Depois de reclamar e “colocar a boca no mundo”, como comentou, Sueli foi direcionada para o posto da Vila Natal onde foi atendida, mas teve outro problema: “O dente que estava doendo foi arrancado, mas um outro, quebrou durante o atendimento. Continuarei dependendo da assistência”, comentou.

Para ela, a Prefeitura teria de ampliar a cota para os atendimentos de urgência. “Com dor, a pessoa deveria ser atendida rapidamente”

Um outra dificuldade, acrescenta, diz respeito à atualização do endereço para a continuidade de tratamentos iniciados por ela, no passado, no Jardim Oropó, onde residia. “Como é preciso fazer essa atualização presencialmaente no posto, no Jardim Camila, eu não consigo. E, por isso, estou sem consulta e sem remédio”, diz, comparando que, quando residia no Jardim Oropó, a assistência apresentava melhores resultados.

O que diz a prefeitura

Em resposta às reclamações, e sem comentar os registros pontuais feitos pela paciente, a Prefeitura explicou que o Pronto Atendimento em Odontologia, caracterizado pela assistência em caso de dor de dente, inchaço, trauma dentário, e outros, está disponível em todas as unidades de saúde de segunda a sexta-feira, das 8 às 16h30, e nos finais de semana (sábado e domingo), das 7 às 18 horas, apenas no Posto de Saúde do Jardim Universo.

A Prefeitura afirma que não há restrição a um determinado número de atendimentos diários. “O número de vagas emergenciais é limitado de acordo com a capacidade operacional de cada unidade e, durante a semana, também em função de outros tratamentos e pacientes previamente agendados”, trouxe a nota.

Sobre a atualização do cadastro com a localização da residência, a Secretaria Municipal de Saúde esclarece que, “em caso de mudança de endereço, isso deve ser feito pessoalmente, mediante apresentação do comprovante residencial”.

Também não há um padrão na oferta desse serviço: “dependendo da unidade, a atualização é realizada em dias e horários alterados, conforme capacidade operacional e por conta de outras demandas de serviços, como consultas, exames, vacinação, dispensação (entrega) de medicamentos, agendamento de retornos ou emergências”.

No Posto do Jardim Camila, explica a pasta, a atualização dos cadastros está suspensa por conta dos atendimentos de referência para casos suspeitos da Covid-19. Quem reside nas proximidades dessa unidade, deve fazer a atualização em qualquer outro Posto, como Vila Natal, Jardim Ivete ou Vila da Prata. 

A Prefeitura lembra que o atendimento do paciente na unidade de saúde próxima de sua casa é uma exigência do Ministério da Saúde que faz parte da territorialização do SUS – Sistema Único de Saúde e já está em vigor.

“Sem essa atualização, o sistema não permite nenhum agendamento ou procedimento.Todas as unidades de Saúde possuem um mapeamento completo da cidade, inclusive na zona rural, com indicação das unidades referenciadas para cada região. Também é possível fazer a consulta pelo SIS 160”

Onde procurar ajuda?

Sugestões e orientações sobre dificuldades no atendimento ligado à saúde bucal, o morador deve ligar no telefone 4798-6720 (Coordenação de Saúde Bucal).