Reclamações sobre transporte público caem 20% em Mogi, diz prefeitura

O número de reclamações de usuários do transporte público de Mogi das Cruzes caiu 20% no terceiro trimestre deste ano em comparação com o mesmo período de 2024, segundo levantamento da Secretaria Municipal de Mobilidade e Trânsito.

De acordo com a pasta, entre julho e setembro de 2025 foram registradas 162 reclamações, relacionadas a horários, comportamento de motoristas, atrasos e insatisfação com trechos dos itinerários. No mesmo período do ano passado, foram 202 registros.

Ainda segundo a secretaria, as manifestações são feitas pelos passageiros por meio do aplicativo Colab ou pelo telefone 0800 7730 194. Todas as reclamações são contabilizadas e avaliadas pela equipe de Transporte da Secretaria de Mobilidade, que realiza testes e elabora projetos para atender as demandas dos usuários ou criar alternativas de melhoria no atendimento e no fluxo dos ônibus em toda a cidade.

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A prefeitura informou que as respostas às reclamações são encaminhadas à Ouvidoria, responsável por repassar o retorno à população. Os dados também servem de base para direcionar novas ações do setor.

De acordo com o secretário municipal de Mobilidade e Trânsito, Ary Kamiyama, desde janeiro o município intensificou as fiscalizações dos serviços de transporte público para aumentar a satisfação dos passageiros. “Hoje, temos um índice de reclamações menor que o do ano passado e estamos percebendo, felizmente, uma tendência de queda ainda maior”, afirmou.

Segundo a Prefeitura, Mogi das Cruzes conta atualmente com 223 ônibus no transporte público, sendo 45 adquiridos e entregues em março deste ano.

Os novos veículos, entregues pela prefeita Mara Bertaiolli (PL), são mais modernos, menos poluentes e acessíveis a pessoas com deficiência, com elevadores, espaços para cadeiras de rodas e área destinada a cães-guia. Todos os ônibus atendem 81 linhas que passam por 107 bairros do município.

Fiscalização em tempo real

Ainda de acordo com a Secretaria de Mobilidade, a equipe da pasta passou a acompanhar o trajeto dos ônibus em tempo real por meio de aplicativo. Todos os veículos também são vistoriados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).

A prefeitura acrescentou que tem exigido das concessionárias a “capacitação de todos os profissionais do setor, para garantir um padrão de atendimento adequado, respeitoso e eficiente”.

Os usuários podem registrar opiniões ou reclamações pelo aplicativo Colab ou pelo telefone 0800 7730 194, ambos gratuitos.