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Em nota, a companhia informou que a falha foi causada pelo do pantógrafo de uma composição na região de Corinthians-Itaquera
Sistema Paese será acionado como alternativa de atendimento aos usuários e, para garantir o acesso, senhas serão distribuídas, permitindo que os passageiros retomem o trajeto sem custos adicionais
Segundo a CPTM, a paralisação se deve à continuidade das obras de recuperação da ponte ferroviária na região de Suzano
Segundo a companhia, após uma análise realizada durante 14 dias de funcionamento, o uso do transporte complementar foi considerado 'desnecessário'