Câmara de Arujá aprova moção de repúdio contra Sabesp por cobranças abusivas

A Câmara de Arujá aprovou, nesta segunda-feira (9), a moção n.º 163/2026, que repudia a Sabesp (Companhia de Água e Esgoto do Estado de São Paulo) pelo atendimento prestado aos moradores da cidade e denuncia prática de cobranças excessivas por parte da companhia. O documento é de autoria do vereador Roberto Marques da Silva, o Robertinho (PSD).

O Diário procurou a Sabesp que, em nota, disse que respeita a manifestação do Legislativo e está à disposição para esclarecer os casos relatados em plenário. A Sabesp também afirmou que analisa individualmente questionamentos sobre valores de contas, retendo faturas quando o consumo registrado foge do histórico de consumo de cada cliente. A Sabesp também se colocou à disposição para tratar desses casos de forma conjunta (leia mais abaixo).

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Segundo o parlamentar, consumidores teriam recebido cobranças com valores “excessivamente elevados” após a Sabesp ter substituído os hidrômetros. Em alguns casos, ainda segundo Robertinho, o valor da conta passou de R$ 600 para R$ 6 mil e R$ 7 mil, sem que fossem apresentadas justificativas.

O vereador também afirmou que, em outras situações, o consumidor é informado do risco de suspensão do fornecimento, mesmo estando dentro do prazo de recurso. Segundo ele, além do valor excessivo, consumidores estão sendo “constrangidos” a pagar as contas.

“Um motoqueiro está indo à casa das pessoas, falando em nome da Sabesp, e propondo o parcelamento do valor. Como a pessoa vai pagar uma conta que não reconhece? Se é alguém esclarecido, vai buscar seus direitos. Mas se for alguém que não tem esse conhecimento? Vai acabar pagando para não ficar sem água”, pontuou Robertinho.

O texto foi encaminhado ao Governo do Estado de São Paulo, à Diretoria da Sabesp, à Prefeitura Municipal de Arujá, à unidade regional competente da companhia e aos órgãos fiscalizadores do serviço. Durante a sessão, também foi sugerido que representantes da Sabesp fossem chamados à Câmara para prestar esclarecimentos, mas sem data definida.

O que diz a Sabesp?

A redação de O Diário procurou a Sabesp e questionou a companhia sobre o recebimento da moção e sobre os pontos levantados pela vereador em plenário. Em nota, a Sabesp informou que respeita a manifestação da Câmara Municipal de Arujá e que está à disposição do Legislativo e da população para esclarecer os casos relatados.

“A Companhia analisa individualmente os questionamentos sobre valores de contas, considerando o histórico de consumo, os registros de leitura do hidrômetro e as informações apresentadas pelos clientes. Quando o consumo registrado foge ao padrão do imóvel, a fatura é retida para análise e o cliente também é orientado a verificar suas instalações internas. Se necessário, é feita uma vistoria técnica para identificar possíveis vazamentos”, explicou a nota. 

Ainda em nota, a Sabesp disse que, para avaliar os casos citados com precisão, precisa que os endereços completos dos imóveis e os números de protocolo sejam enviados à Companhia. “A Sabesp também se coloca à disposição da Câmara para tratar desses casos de forma conjunta”, diz a companhia.

Quanto às visitas aos imóveis com contas em atraso, a Sabesp informou que o intuito é orientar o cliente sobre opções de regularização do débito, como pagamento por Pix ou cartão de crédito, inclusive com parcelamento. A companhia ressaltou que a adesão é opcional e o cliente pode negociar pelos canais oficiais, se preferir.

“Caso tenha dúvida sobre a identidade de quem se apresenta em nome da Companhia, o cliente deve confirmar pelos canais oficiais antes de fazer qualquer pagamento. Condutas inadequadas podem ser comunicadas à Ouvidoria e serão rigorosamente apuradas. A Sabesp lembra que o abastecimento só é suspenso após notificação prévia. Por isso, é importante manter o cadastro atualizado para receber os avisos sobre aumento de consumo, vencimentos e pendências”, conclui a nota.

Os canais de atendimento incluem o WhatsApp (11) 3388-8000, Central 0800 055 0195 (gratuita) e Agência Virtual, no site da Companhia.