Supervisão operacional é um dos diferenciais da Padrão Serviços

Empresas que se diferenciam ganham prestígio no mercado. Um dos atributos que tornam a Padrão Serviços diferente das que atuam no mesmo segmento, ou algo parecido, é a supervisão contínua, em uma aproximação maior com os funcionários, clientes e nos postos. A premissa é dar assistência 24 horas ao cliente.

Após grandes alterações na maneira como as empresas se estruturam e planejam o atendimento ao cliente devido às exigências de mercado, o momento tem trazido questões sobre o que deve ser mantido e onde inovações precisam ser implantadas. Sabe-se que o cliente não é mais o mesmo, ele se relaciona de forma diferente com as empresas e deseja uma experiência mais rápida e fluída.

“Acreditamos que um dos diferenciais seja a prontidão no atendimento ao cliente, e, acima de tudo, de forma rápida, procurando sempre se antecipar às necessidades dele. Nosso foco é que este atendimento seja preventivo”, diz o diretor-presidente da Padrão Serviços, Sidemir Inácio.

Quando uma empresa entende que o maior diferencial competitivo é o seu propósito, ela deixará a sua marca na cabeça do cliente. “Temos uma equipe de supervisores extremamente comprometidos com o que fazem. Além disto, eles realizam visitas nos postos de trabalhos, se reunindo com os clientes, visando medir o nível de satisfação dos serviços, além desta ação fortalecer um dos procedimentos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade”, ressalta o gerente operacional de Segurança, Renan Munhoz.

Ele destaca ainda que, nestas visitas, são observadas a rotina/atividades de trabalhos dos colaboradores, uniforme, postura e principalmente se os procedimentos de cada posto/cliente estão sendo executados de maneira correta.

“Treinamos nossos colaboradores para que eles ofereçam aos clientes nada menos que o melhor atendimento do mercado. Em todos os postos de contato os clientes devem ser surpreendidos positivamente”, reforça Munhoz.

Para o diretor-presidente da Padrão, conquistar o cliente é o objetivo final de todas as interações. Afinal, uma compra recorrente é sempre mais valiosa que uma primeira compra. Por isso, os  supervisores são treinados para que entendam a importância de um cliente satisfeito, pois no mundo superconectado, não há publicidade mais valiosa que a recomendação espontânea de um cliente satisfeito.

“Colocar o cliente em primeiro lugar, não quer dizer que ele está sempre certo. Ter uma empresa centrada no cliente é focar em criar estratégias que vão melhorar a vida dele, afinal, cliente feliz é cliente fidelizado (e que compra mais). O atendimento da Padrão faz com que transforme o seu diferencial competitivo de valor, algo único. Olhar para a forma de gerir seus clientes é uma necessidade para manter-se competitivo no mercado”, finaliza Sidemir Inácio.

Padrão na AGFE

A Padrão Serviços é uma das 26 grandes organizações de Mogi das Cruzes e região que integram a Agência de Fomento Empresarial (AGFE). Sócio-fundador da entidade, Sidemir Inácio observa que um dos atributos da AGFE é o potencial de gerar novas oportunidades e qualificação profissional para fazer a economia mogiana crescer. A ideia é que as empresas da região não busquem mão de obra nem serviços em outras cidades.